售后服务实施方案

    一、机器在交付用户前在我公司工厂进行现场测试及运转,直至客户在我公司的验收合格。我们会在工厂对用户免费进行安装、调试、维护等技术培训和必要的安装指导、操作指导、安全培训、维护培训和注意事项通知。

    二、向客户提供详细的技术资料(安装环境、使用及维护保养、操作注意事项、安全指导书),积极配合做好设备安装前的调试等准备工作。

    三、机器发往客户处后,根据客户的要求,可以选择我们的售后服务团队上门进行设备安装调试。在使用过程中,如遇到问题,可以通过电话和网络对设备存在的问题进行沟通,我司售后服务团队将提供24小时免费技术支持和服务;如遇电话和网络中无法解决的问题,我方工程售后服务人员可以提供到达客户现场进行维修服务工作,根据全球地域不同情况,售后服务费用标准也有所不同,故按合同约定计算售后服务费用。

    四、我司备有充足的零配件,如需更换配件,我方会按出厂价及时向客户提供相应配件,必要时可以通过电话或视频指导客户方工程师进行更换安装。

    五、我司组建全球售后服务部门,团队人员由德籍工程师、电气工程师、机械工程师、调试工程师组成,以应对即时性事件的处理和解决。

    六、针对欧洲地区的售后服务,将由我司欧洲分公司工程团队提供服务;在美国将委托当地与我司签约工程服务公司,对我司在北美地区售出的设备提供售后服务。在未来两年将在新加坡成立分公司,以应对东南亚地区售后服务的及时性。

    七、我司每台出厂设备均附有乾享提供的《产品使用说明书》(中/英文版),方便操作人员查阅。

    八、售后服务电话:+86 (0)21 5417 2138

    九、目的:确保出口设备的售后服务,促进乾享产品国外市场不断开拓,特制定本办法。

    十、使用范围:本办法适用于境外用户(或经销商)通过营销网络单位,从国内采购到境外施工(或销往国外用户)设备的售后服务工作。

    十一、出口设备的保修规定按集团公司相关文件执行。

    十二、如需境外服务,用户承担乾享人员往返机票、境外食宿费用(不低于国家规定的境外工作人员标准)。用户负责办理乾享人员出国手续,确保乾享人员的人身安全,并按用户方员工的相同标准为乾享人员办理境外人员保险及医疗保险。

    十三、设备质量保修期按双方合同约定执行。采用海运方式时,质量保修期延长一个月。但设备在运送过程中造成的损坏,以及存放时间过长或由于存放环境(如海运)而导致地零件老化、油料变质、腐蚀等所需地维修和服务不在质量保修的索赔范围内。

    十四、建议客户应根据工程期限、所在国家条件,购买机器时同时购置总金额为设备款5-10%的配件,带至境外以便维护之用,乾享协助提供配件明细。

    十五、质量保修期内维修用件时,我们会先从用户自带备件中使用,并及时将同规格配件发运至用户国内公司所在地。当所带配件无法满足维修而急需国内调件时,乾享仅负责将配件运至用户国内公司所在地,由用户负责将其运至境外,质量保修期以内且符合索赔规定的乾享免费供件,质量保修期以外或不在索赔范围之内的零部件,用户款到后,乾享发货。

                                                                                                             
                                                                                                    上海乾享机械设备有限公司

                                                                                                            售后服务部                                                                                       

                                                                                            

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